Laddar
Laddar
Laddar

Ofte stilte spørsmål

Her kan du raskt få svar på generelle spørsmål rundt vår virksomhet.


INNLOGG

Hvem får innlogg til Toolstore? 
Kun forhandlere som er kunder av Luna Group får innloggingsinformasjon til Toolstore.

Hvordan logger jeg inn på Toolstore?
Øverst på siden står det "Logg inn", og der klikker du naturlig nok for å logge inn. Om du er ny kunde og/eller ny bruker vil du motta en e-post med innloggingsinformasjon. Om du allerede har et brukernavn og passord for skydda.no og/eller essve.no gjelder samme passord for toolstore.no. Har du ikke innloggingsinformasjon for skydda.no eller essve.no, ta kontakt med Luna Group kunderservice. Se kontaktinformasjon nederst på siden.

Hva gjør jeg om jeg har glemt passordet?
Når du klikker på ”Logg inn” og du har glemt passordet kan du klikke på ”Glemt passord” så sendes en verifiseringskode til deg som du får kopier og lime inn på en link. Alt står beskrevet i bekreftelsesmailen.


PRODUKT

Hvordan finner jeg lett alle produktnyheter?
Du kan velge å sortere etter nyheter når du er inne på en produktgruppe.

Hva kan jeg filtrere på for lettere å finne det jeg søker?
Under hver kategori og produktgruppe vises det filter som er relevant per produktområde. Filtrene skiller seg mellom områdene, men du kan alltid filtrere på varemerke. Du kan velge flere alternativer innen samme filtergruppe. F.eks. kan du velge å filtrere slik at du ser produkter fra tre varemerker innen ett produktområde.

Hvor finner jeg filtreringen?
Klikk deg inn på en kategori eller produktgruppe ut ifra menyen. Du ser filtreringsmulighetene under menyen til venstre. Alle filtreringsmulighetene er ikke alltid ekspandert fra begynnelsen. Klikk på pluss lengst ned i filtreringen for å se alle valgmulighetene.

Hva kan jeg sortere produktvisningen ut ifra?
Du kan sortere etter A–Å på produktbenevnelse, sortere etter nyhet eller sortere etter relevansen. Relevansen er grunnordningen som vises om du ikke gjør et annet sorteringsvalg.

Hvordan finner jeg reservedeler og tilbehør til et produkt?
På produktsiden finner du alle tilbehør og reservedeler under knappen ”Tilbehør”
og knappen ”Reservedeler”. Om det ikke finnes noen knapp for Tilbehør eller Reservedeler, innebærer det enten at det ikke finnes noen tilbehør eller reservedeler for produktet, eller at ingen reservedeler eller tilbehør er koblet til produktet i vårt system. Kontakt vårt kundesenter hvis du trenger hjelp.

Hvordan sammenligner jeg produkters ulike egenskaper på en enkel måte?
Du kan sammenligne ved å klikke ”Sammenligne”-knappen i produktlistingen. Sammenligningsknappen ser ut som et lite bølgesymbol og så klikker du på ”Sammenligne produkter” for å få opp sammenligningen. Du kan maks. sammenligne 4 produkter om gangen.

Kan jeg se produkter som er utgått?
Ja, det kan du. Gå in på ”Produkter” i toppmenyen. Lengst ned i menyen finnes det en rubrikk som heter ”Utgåtte produkter”. Klikk på rubrikken eller noen av undergruppene så listes de produktene som er utgått fra vårt sortiment de siste årene. Du kan også søke fram det utgåtte produktet i søkefeltet. Om man har valgt et produkt og det inngår et antall artikler som er koblet til produktet ser man ved artikkelvisning hvilken artikkel som er utgått og eventuelt erstatningsprodukt.

Hvor finner jeg viktige dokument som f.eks. Datablader, tekniske
spesifikasjoner m.m.?

Inne på produktsiden finner du en ruta som heter ”Dokument”. Her finner du viktige dokumenter som er koblet til produktet.


ORDRETYPER/LEVERINGSMÅTE

Hvordan ser jeg hvilke ordretyper/leveringsmåter som finnes tilgjengelig?
Under Mine Sider/Min Konto finner du lengst ned under rubrikken ordreinformasjon hvilke ordretyper/leveringsmåter som er tilgjengelige. Her ser du også informasjon ordreslipptid. Når du logger deg ut av ordren kommer du også å få gjøre et aktivt valg om hvilken ordretype/leveringsmåte du ønsker.


ORDREHISTORIKK OG LEVERINSGSSTATUS

Kan jeg se min ordrehistorikk og status på ordre?
Ja, som innlogget kan du se din ”Ordrehistorikk” under ”Mine Sider”. Der ser du bl.a. ordrenummer, ordredato og status på leveranser. All ordrehistorikk, de siste 60 dagene vises, uansett om du har ringt inn din ordre eller bestilt på nettet.

Kan jeg bytte leveringsadresse for min ordre?
Du kan bytte leveringsadresse når du har lagt din ordre og gått videre til ”Min handlekurv”.
Vær OBS på at dette kun gjelder for ordretype ”Direkteordre”.

Hvordan kan jeg på en enkel måte legge en ny ordre på de varer jeg kjøper ofte?
Ved å legge opp en ordremal på de varer du kjøper ofte kan du lett legge en repeatordre.


RETUR, FEILLEVERING OG REKLAMASJON

Hva gjør jeg for å returnere/reklamere?
Som innlogget under ”Mine sider” kan du reklamere ved å fylle i de opplysninger som finnes i skjemaet.

Hva gjør jeg for å melde om feillevering?
Som innlogget under ”Mine sider” kan du melde inn en feillevering ved å fylle inn opplysninger som finnes i skjemaet.


BRUKERINFORMASJON

Hvilke rettigheter/tilhørigheter kan settes per bruker?
Nedenstående rettigheter kan settes på brukeren. Skal man være en ”normal” bruker uten ekstra begrensninger eller rettigheter så lar man alle være uthuket. Administrator – innebærer mulighet for å skape og håndtere brukerkonto samt mulighet for å handle for annen bruker. Skjulte nettopriser – ingen nettopriser, rabatter m.m. vises på produkt og artikkel. Ordresperre – kan legge produkter i handlekurven og skape ordremaler, men ikke sende inn en ordre.


Hvor henvender jeg meg hvis jeg har problemer, spørsmål eller finner feil med Toolstore?

Kontakt: Kundesenter Luna Group Norge

Telefon: 64 85 75 00

kundesenter@luna.no